1-7月份，杭州市承接服务外包合同签约额309534.93万美元，服务外包合同执行额299297.37万美元，其中离岸服务外包合同签约额251397.97万美元，离岸服务外包合同执行额244118.20万美元，同比下降8.57%。截止目前，进入商务部服务外包业务管理系统备案的企业有1358家，服务外包企业从业人员达33万余人。

　　据对杭州市重点服务外包培训机构统计，1-7月份开班57期，培训人员3466人。

　　主要特点：

　　1、离岸外包业务放缓。由于全球经济恢复缓慢，政治环境复杂多变，服务外包市场动力不足，1-7月份，杭州市离岸服务外包合同执行额244118.20万美元，完成年计划的48.82%，距年度计划缺口4.76亿美元。完成情况不理想的是：西湖区、高新区、余杭区、临安市。

　　2、业务流程外包(BPO)高速增长。1-7月份，服务外包业务结构中，业务流程外包（BPO）离岸执行额为7349.61万美元，同比增长75.23%。占总执行额的3.01%，业务流程外包占比提高。

　　3、龙头企业带动效应明显。1-7月份，离岸服务外包合同执行额在1000万美元以上的企业有28家，离岸执行额为187804.27万美元，占杭州市总额的76.93%。其中离岸执行额在1亿美元以上的企业有3家，离岸执行额在5000万-1亿美元之间的企业有7家。

　　4、服务外包市场向G20集团国家集聚。1-7月份，杭州市承接了G20集团国家业务总额为135270.22万美元，占全市离岸业务总额55.41%，超过全市总额的一半。其中，来自美国的离岸执行额有42811.24万美元，占全市总额的17.54%，稳居服务外包市场第一位。其他主要市场有欧盟和日本，分别占全市总额的13.42%和13.15%。

来源：《服务外包》杂志