分析顾客“我得想一想” 作者： 来源： 发布时间：2016年09月19日 当你在销售部门工作时,你将在某个时候听到你的顾客说,“我得想一想。”或“我得好好考虑考虑”。但是,这种方法往往会适得其反听的,但有一个容易的方法来克服这个反对并且它将帮助你关闭更多销售一旦开始使用它。
有几次当这种说法的确是这种情况,而且你的客户说老实话,只需要退一步、研磨决定一点。然而,这实在是相当罕见,除非你们卖的东西很新的或非常独特,这还是第一次,这是正被介绍给他们。当你听到这句话从一个顾客,它可以安全,假设有特殊的理由为什么他们决定不购买,他们是不会告诉你我的真实原因。在多数人看来,似乎是更有礼貌地说,“我要想一想”,而不是表达的真正原因他们有“冰凉的脚”。
当你听到“我想考虑一下“反对,有几个原因为什么会发生这样的事,但是在这里,我们将详细地址只最常见的三个原因。在只有三聚焦的原因常常足以鼓励您的客户对你敞开心扉,这样你就会发现真正的理由他们已经决定不买了。这里有三个原因:
•你说了一些困惑了他们,他们觉得他们需要做更多的研究之前,他们可以提前决定——这可以包括验证的价格。
•产品或它不是什么,他们认为,并且它是不再需要或者想要的。
•走错路,他们只是不放心购买你的消息。
所以,在这里,是最好的方式,以克服他们的反对意见。当你的顾客说,“我想考虑一下”,做一个深呼吸,很有礼貌地这样说,“当然,没有问题的,但是在你走之前,我能问你点事吗?(得到他们的同意的持续之前)我已经在销售很长一段时间,通常当有人告诉我,他们不得不考虑一下它的意思是三种不同的东西;要么有问题的产品价格,或者是一些我说或做…哪个是你吗?”
我从未有过的客户可能冒犯与这个问题,在几乎所有的案例中,你会发现它是至少一种这三件事。将你的工作,以发现如果这是他们唯一的异议或者换句话说,在隔离的异议。一旦你知道自己的真正原因(s)是,你现在有了第二次机会来备份,并设法弥补销售。很多次你的客户会喜欢你的坦诚和它经常能使他们安心你有很恭敬地让他们得到了他们的真正原因的胸部。大多数人基本上是诚实而感到不舒服时,他们就不说实话。
顺便说一句,不要太惊讶如果他们重新考虑和你产品的销售在现场啊!
来源：呼叫中心培训网
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