论企业客服之态度营销
作者： 来源： 发布时间：2016年10月12日
客服定义
企业人工客服是连接消费者与企业的最佳通道，许多消费者解决不了的问题都需要人性化的服务。
因此企业客服的服务态度和工作效率往往决定了消费者的去留问题。
企业前端为企业信息展示，企业后台为企业软实力，而客服作为中间端衔接人员，则往往承载了整个企业的运作系统关键点。
客服重要性
中国企业往往不重视客户服务，没有一套完整的人工客服培训教材。
而且客服在企业中往往也拿着最少的工资，干着谁都不愿意干的工作。
他们要在工作业绩和各种脾气的客户之间穿梭，很少有人愿意去体谅他们的艰辛。
然而敬人文化传媒一直视客服经理为企业生存命脉职业。
企业有工程师，设计师，运营师，三者联合互动开发企业产品项目。
但产品最终的售卖很大程度上是由企业客服人员对接。
企业客服的综合素养代表着企业的门面和实体。
企业客服一句不小心就很有可能玷污了客户心中的企业形象，造成直接经济损失。
企业客服培训
人工客服首先要去思索自己在整个企业产业链中的重要地位，在认知上认识到只有自己勤勉工作，服务好客户才能为企业争取更多的单子。
一方面要对自己的企业和其他企业进行同行业对比，在服务客户发现问题时及时向工程师反应客户需求，改进企业模式。
一方面要勤于与客户交流共同，对自身业务模式进行态度反省。
人都喜欢有态度有礼貌的客服。
态度营销
态度营销在国内是由网易副总裁所领导的团队最早提出的概念。
最开始时态度营销是指企业品牌文化之间的联合推广，铸成一种大家风范。
让消费者感受到企业之间的联络关系，从而对企业产生信任感。
深入挖掘产品背后的工匠精神，从而感动消费者。