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运营管理
电话销售团队如何开——晨会，午会，夕会2017-06-16
首先，谈谈“晨会”。早会的目的就是让员工心情愉悦、迫不及待、信心满满的开始一天的工作，电话销售是一项与人打交道的工作，销售人员心情好不好、成交意愿高不高与销售结果直接相关。所以
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呼叫中心人员如何做好时间管理 ？2017-06-16
1、直奔主题.聪明人要远离琐碎 由于我们一次只能踏上一条船，“船”的选择便显得格外重要。为此，经济学家告诉我们，要保持焦点：一次只做一件事情，一个时期只有一个重点。西屋电脑公司
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与时俱进，呼叫中心管理模式的6大变化趋势2017-06-13
互联网的火热将“客户体验”这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大。移动设备和技术知识的普及让大家都希望自己动手，希望更高的服务层次；同时呼叫中心员工结构的变化
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呼叫中心｜质量管理目标如何设计？2017-06-13
对呼叫中心进行质量管理，必须先制定各部门的质量管理目标。根据质量管理目标制定详细的制定管理措施。制定呼叫中心的质量管理目标时，必须先对呼叫中心的业务种类进行分类，根据不同的业务种类制定不同的质量管理目
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基于时间管理理论的呼叫中心培训实施策略2017-06-12
呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心
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管理是管理事务，领导是领导人心2017-06-12
“不妨打个比方：如把以上一切纳入一个圆，一切在圆中循环、一切相互关联，没有单独的重要，也无重要的单独。圆的起点是企业家、圆的落脚点是员工，再始于企业家。人们一向都是把企业家说成神话，其实更
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员工说太累，老板只说了这5句话！2017-06-07
一句话：累吗？累就对了，舒服是留给死人的！1、世上没有一份工作不辛苦，所有现在的不辛苦，都是以前吃的苦头一点一滴累积起来的。2、如果不改变自己，去到任何一个地方都是同样的结果。3、你是为谁工作？你是为
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这种员工，将来不是股东，就是老板！2017-06-07
一、忠诚：忠心者不被解雇单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。1、站在老板的立场上思考问题；2、与上级
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【班组管理案例分享】2017中国客户服务节2017-05-31
各位尊敬的领导，来宾，还有客服领域的同仁们大家上午好，我叫卢毅，目前是工商银行电子银行中心的班组长，今天我将从班组长的角色定位还有班组运营管理，人员管理，还有团队建设四个方面分享我在班组管理中的一些
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​呼叫中心哪三类人需要管好2017-05-27
曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。 某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接
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电话销售团队如何开——晨会，午会，夕会
 ■ 呼叫中心人员如何做好时间管理 ？
 ■ 与时俱进，呼叫中心管理模式的6大变化趋势
 ■ 呼叫中心｜质量管理目标如何设计？
 ■ 基于时间管理理论的呼叫中心培训实施策略
 1 电话销售团队如何开——晨会，午会，夕会
 2 呼叫中心人员如何做好时间管理 ？
 3 与时俱进，呼叫中心管理模式的6大变化趋势
 4 呼叫中心｜质量管理目标如何设计？
 5 基于时间管理理论的呼叫中心培训实施策略
 6 管理是管理事务，领导是领导人心
 7 员工说太累，老板只说了这5句话！
 8 这种员工，将来不是股东，就是老板！
 9 【班组管理案例分享】2017中国客户服务节
 10 ​呼叫中心哪三类人需要管好
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