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运营管理
带团队就是带野心、带欲望、 带状态2017-05-25
带团队就是带野心、带欲望、带状态;企业说到底是人，管理说到底是借力。失败的领导者以其一己之力解决众人问题，成功的领导者集众人之力解决企业问题。 经营企业的过程是一个借力的过程，只有越来越多的人愿意把力
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呼叫中心质检监听报告及主管管理绝招2017-05-24
呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：首先，呼叫中心质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进
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聪明的员工都懂得“向上管理术”2017-05-22
花一分钟的时间思考一下这个问题：你平常最愿意听取谁的建议呢？我想大部分人的回答是那些让人觉得信赖，并且聪明有能力的人。因为他们更可能站在你的角度，给你一些有建设性的建议。道理也是一样，你想让上司&ld
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呼叫中心员工压力的管理方法2017-05-11
社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，呼叫中心行业的员工担负的压力还是相当大的。员工在服务中每天都要面对各种各样的客户，复杂的人际关系使得
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如何化解员工和质检的矛盾 2016-11-03
员工和质检之间的矛盾在呼叫中心行业普遍存在，而在一些公司里，这种矛盾还相当激烈。应该说，这种矛盾在一定范围之内属正常，毕竟质检打分会直接影响到员工的利益。 霍布斯在《利维坦》中认为，人们会因为三个原
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在呼叫中心成长：认知比行为更重要2016-11-03
去年年底一个公司因员工年底流失严重，请讲《在呼叫中心成长》这门课。管理者担心如果以正规授课的形式讲课，员工会认为是公司特意找人来劝说他们。所以我们采取了座谈的形式授课，管理者全不在场，以职业指导的方
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管理者：你知道“干货”可能是副毒药吗？2016-11-01
目前在网上或微信中很流行的一个词就是“干货”，顾名思义就是没有水分，比较实在的东西。在管理领域，特别是在人力资源管理领域，我们一般理解的干货是指可操作行很强的一些管理资料，如
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每家公司都有3种人：领袖、囚徒和过客2016-11-01
管理大师韦尔奇说过，每个团队，每家公司都有三种人：领袖、囚徒和过客。经理人的关键任务就是把领袖留下来，把囚徒和过客剔除出去。身在职场，或者说，生而为人，你打算选哪种活法？ 为公司组织研讨会时，我总会
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呼叫中心管理者应多挖掘员工价值——做好规划2016-11-01
对于呼叫中心的管理，首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗?您的员工知道客服顾问的工作价值吗?您的员工有个性化的职业规划吗?这些看似简单的问题在笔者看来都关系着员工能否长久地驻守在工作岗
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经典管理效应对呼叫中心人员管理的启发2016-10-12
鳄鱼法则： 经济学交易技术法则之一，假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。当你
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电话销售团队如何开——晨会，午会，夕会
 ■ 呼叫中心人员如何做好时间管理 ？
 ■ 与时俱进，呼叫中心管理模式的6大变化趋势
 ■ 呼叫中心｜质量管理目标如何设计？
 ■ 基于时间管理理论的呼叫中心培训实施策略
 1 电话销售团队如何开——晨会，午会，夕会
 2 呼叫中心人员如何做好时间管理 ？
 3 与时俱进，呼叫中心管理模式的6大变化趋势
 4 呼叫中心｜质量管理目标如何设计？
 5 基于时间管理理论的呼叫中心培训实施策略
 6 管理是管理事务，领导是领导人心
 7 员工说太累，老板只说了这5句话！
 8 这种员工，将来不是股东，就是老板！
 9 【班组管理案例分享】2017中国客户服务节
 10 ​呼叫中心哪三类人需要管好
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