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管理不是做标签
2016-10-12
现在企业浮燥的很多,“重经营、轻管理”是一种很普遍的情况,即使哪些在市场上名声很响亮的企业,往往也经不起推敲。 X企业是一家北方很有名的企业,十几年的时间,从创业到行业龙头地位
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客服呼叫中心班组人员技能提升举措
2016-10-08
作为一个客服呼叫中心班组管理者,班组的业绩就是班长管理水平的体现,如何找到一个合适小组的提升方法,如何找到一个快捷有效的提升方法,一直是班组管理的难题。客服(佛山)中心总结常用人员技能提升举措,为班组
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呼叫中心日常管理应当更融入感情
2016-09-19
目前关于呼叫中心中管理的文章有很多,但大多是比较笼统地描述了管理的框架。我在呼叫中心工作了3年,从一名座席代表开始,到现在开始管理团队,运营中各环节的工作也基本接触过。在不断的摸索和学习过程中,现有一
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5种可以减少联络中心员工流失的方法
2016-09-19
5种可以减少联络中心员工流失的方法那些致电联络中心却遇到线路繁忙的人都明白自己当时的沮丧心情。他们为了寻找一个解决自己问题的答案却不得不重复地听一个自动的声音,这个声音告诉他们:他们的电话是很重要的。
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呼叫中心客服人员适度关怀措施及案例分析
2016-09-19
当前,越来越多的80后90后加入呼叫中心客服队伍,呼叫中心运营管理呈现出新现象和特点,这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异,本文将此年龄段的客服人员美称为“新新客服”。如
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客服呼叫中心班组人员技能提升举措
2016-09-19
客服呼叫中心班组人员技能提升举措 作为一个客服呼叫中心班组管理者,班组的业绩就是班长管理水平的体现,如何找到一个合适小组的提升方法,如何找到一个快捷有效的提升方法,一直是班组管理的难题。客服(佛山)
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呼叫中心行业需要专业咨询服务
2016-09-19
呼叫中心行业需要专业咨询服务 呼叫中心是连接企业和企业用户之间的纽带和桥梁,是企业对外服务的窗口部门,它使相关信息能够快速地在企业和用户之间传递,能够为企业的发展提供有力的服务保障,是形成企业品牌、
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如何对抗呼叫中心的“坐疾”
2016-09-19
?如何对抗呼叫中心的“坐疾” 你知道有50-70%的人每天都要坐6个小时以上吗?你知道有20-35%的人每天花4个小时以上的时间看电视吗?根据吉纳维芙希利(GenevieveH
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呼叫中心:赌你的人,而不是你的技术
2016-09-19
呼叫中心:赌你的人,而不是你的技术 赌牛仔,而不是马?这一哲学起源于一个传奇故事,它已经蚀刻到怀俄明州的心脏和灵魂之中。它是由曾经是最大的一匹野马的故事而被证明的。1909年的一天,一个名叫克莱顿。丹
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如何对待呼叫中心坐席的抱怨
2016-09-19
如何对待呼叫中心坐席的抱怨 作为呼叫中心的一名现场管理人员,每天要面对的除了正常工作的压力,另外还要面对的就是坐席对工作抱怨的压力。当坐席觉得自己受到了不公平对待时,就会产生抱怨情绪,抱怨是任何一个团
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电话销售团队如何开——晨会,午会,夕会
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呼叫中心人员如何做好时间管理 ?
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与时俱进,呼叫中心管理模式的6大变化趋势
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呼叫中心|质量管理目标如何设计?
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基于时间管理理论的呼叫中心培训实施策略
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管理是管理事务,领导是领导人心
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员工说太累,老板只说了这5句话!
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这种员工,将来不是股东,就是老板!
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【班组管理案例分享】2017中国客户服务节
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呼叫中心哪三类人需要管好
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