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排班,六大实战秘籍
2016-09-19
既然追求需求人力与实到人力的充分拟合,为提升呼叫中心竞争力所必须,那么如何在预测、排班制度面与流程面作改善,并加强现场管理的弹性调度能力,将为呼叫中心的精致化管理跨出一大步: •一线人力与
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您的呼叫中心脚本是动态的还是一成不变的
2016-09-19
您的呼叫中心脚本是动态的还是一成不变的虽然呼叫中心脚本不是市场上最热门的话题,但它在现实中确实起到了提高客户满意度,提升销售机会,并赢得客户忠诚度的重要作用。这份成功依赖于座席使用的脚本类型。 从历
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改善呼叫中心招聘的四条途径
2016-09-19
员工招聘是呼叫中心的一项长期工作,究其原因,不仅因为呼叫中心严重依赖员工,而且还因为呼叫中心所需的员工类型往往不可靠。 按照某些度量标准,呼叫中心的员工流失率甚至高达60%。这必然会让呼叫中心始终都
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积极心理学在班组管理的应用:沟通人心是首要
2016-09-19
积极心理学在班组管理的应用:沟通人心是首要编前语:笔者将从积极心理学入手,从呼叫中心管理的实际案例切入,分析呼叫中心班组管理当中的积极心理学的应用践行。从而使积极心理学的理论(好比种子)和呼叫中心的
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呼叫中心高效运营该注意的地方
2016-09-19
呼叫中心高效运营该注意的地方 呼叫中心,无论是作为企业的一个部门,还是作为一个独立的运营实体,都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如,其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五,而呼叫中心往往不
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电话销售团队如何开——晨会,午会,夕会
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呼叫中心人员如何做好时间管理 ?
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与时俱进,呼叫中心管理模式的6大变化趋势
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呼叫中心|质量管理目标如何设计?
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基于时间管理理论的呼叫中心培训实施策略
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管理是管理事务,领导是领导人心
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