（上）2016行业峰会暨第二届服务外包领军者论坛

    4月26日由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，北京易训天下咨询服务有限公司（呼叫中心培训网）主办，深圳市呼叫中心行业协会、国家电网客户服务中心协办的“2016年度呼叫中心行业峰会暨第二届服务外包领军者论坛”在深圳市香格里拉酒店盛大开幕，来自全国各地的500余位嘉宾出席，共同参与并见证了本此行业的盛会。本次峰会参会人员来自国内外知名企业呼叫中心负责人、国内外服务外包企业及机构、国内外呼叫中心技术与设备引领者等行业同仁。 
      2015年度世界互联网大会上“新实体经济”概念呼之欲出。人类经历的每一次产业技术革命，都给人类生产生活带来巨大而深刻的影响。这种转型与变革，有时候是痛苦的，也往往让人难以快速适应。今天又到了转折的十字路口，因为新实体经济快速融入最新信息技术成果，呼叫中心将责无旁贷承担新实体经济的助推引擎。本届峰会来自各行业优秀企业的呼叫中心代表齐聚一堂共话“新实体经济”时代的呼叫中心发展之路。
     上午首先由中国电子商会常务副会长王宁先生致开幕词，上午的分享嘉宾分别来自中信银行信用卡客服中心总经理史红新女士，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长、联想移动互联服务中心总监付勇先生，中科汇联信息技术有限公司智能应用事业部总经理乔亚飞先生，贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任周康先生，北京宏盛高新技术有限公司华南区域总监林梓坚，广东移动深圳客服中心业务室经理童丽娟女士。嘉宾们分别就新形势下客服中心的战略定位与价值重构、基于大数据的智能服务平台打造、智能机器人等创新科技对呼叫中心产业发展的推动等行业热点话题展开分享。贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任周康先生带来了贵阳市政府在产业引进及发展扶持方面的政策全面解读。
本次峰会十余家参展企业更是带来基于全媒体服务渠道、智能语音服务、服务外包管理、产业园区解读等实际案例及新技术成功展示。本次峰会下半场将主要围绕服务外包项目管理中的重点、难点展开分享，分享嘉宾为国内领先的服务外包企业掌舵人，将会带来更多的干货分享，敬请期待。