4月26日由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，北京易训天下咨询服务有限公司（呼叫中心培训网）主办，深圳市呼叫中心行业协会、国家电网客户服务中心协办的“2016年度呼叫中心行业峰会暨第二届服务外包领军者论坛”在深圳市香格里拉酒店盛大开幕，来自全国各地的500余位嘉宾出席，共同参与并见证了本此行业的盛会。本次峰会参会人员来自国内外知名企业呼叫中心负责人、国内外服务外包企业及机构、国内外呼叫中心技术与设备引领者等行业同仁。

       2015年度世界互联网大会上“新实体经济”概念呼之欲出。人类经历的每一次产业技术革命，都给人类生产生活带来巨大而深刻的影响。这种转型与变革，有时候是痛苦的，也往往让人难以快速适应。今天又到了转折的十字路口，因为新实体经济快速融入最新信息技术成果，呼叫中心将责无旁贷承担新实体经济的助推引擎。本届峰会来自各行业优秀企业的呼叫中心代表齐聚一堂共话“新实体经济”时代的呼叫中心发展之路。

      本次峰会下午主要围绕服务外包项目管理中是重点、难点问题展开分享。分享嘉宾有江苏智恒信息科技服务有限公司技术总监余世剑先生，北京灵伴未来科技有限公司方案部总监李经宇博士，安徽一通天下信息咨询有限公司总经理助理孙亮亮，香港易宝国际集团中国区业务总经理潘美慧女士，广东鸿联九五信息产业有限公司总经理高路女士，广东诚伯信息有限公司人力资源总监唐金良，行业资深咨询顾问李文香女士。

       嘉宾们分别就当前服务外包行业内最为关注的新形势下服务外包新趋势与转型发展；服务外包项目管理与风险管控；智能机器人对服务外包产业升级的助推作用；如何把服务外包部门做成自有价值部门及招聘供应链管理等行业热点话题展开分享。

       本次峰会十余家参展企业更是带来基于全媒体服务渠道、智能语音服务、服务外包管理、产业园区解读等实际案例及新技术成功展示。

       本次峰会在500余位行业同仁的积极参与、分享下圆满落幕。