大会介绍
 在“互联网+”的背景下，呼叫中心产业已面临着变革下的企业战略转型，与此同时企业的人力资本也需要重新选型配备，现有人才的能力培养，新生代员工的选、用、育、留，以及求同存异，让不同世代的员工协同工作，建立新型呼叫中心的人才发展规划梯队，这些变化正在我们每个企业里面陆续的演绎。在这样的背景下，“如何科学创新呼叫中心产业的加速人才发展，如何体现当下培训行业乃至整个国家所关注的热点和发展趋势，如何帮助呼叫中心从培训的角度出发，搭建梳理好全媒体时代下的人力资源培训体系”，这些是目前企业人力资源战略规划与管理变革的重要课题，也是本次大会的关注的议题。
    由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员（CNCCA）主办、北京易训天下咨询服务有限公司旗下呼叫中心培训网承办的 “2017 年度中国呼叫中心培训与发展年会”大会将隆重的拉开帷幕，大会将带来最新的行业发展解析，与呼叫中心管理者和培训界的领袖大咖共同探讨人力资源与培训发展新趋势。年会将秉承“引领培训管理最新理念，交流人才发展实战经验，促进呼叫中心培训市场健康发展”的宗旨，坚持“专业、实战、落地”的原则，为中国呼叫中心企业提供切实有效的人才管理与发展服务。

会议时间：2016年11月11-12日
会议地点：南京  国网客服中心南方分中心
江苏省南京市江宁区滨江开发区瑞风路88号
会议主题：全媒体时代下客户联络中心人力资源战略规划与管理变革
会议规模：300人
主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
联合主办单位：国家电网公司客户服务中心
承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司
呼叫中心培训网（www.51cctr.com）

支持单位：亚太呼叫中心协会领袖联盟（APCCAL）

大会亮点
行业大会2.0升级版横空出世！！！
在呼叫中心领域，我们从不止于服务；
勇于创变，引领行业潮流。
升级 升级 升级！！！  
重要的升级说三遍。
升级一：权威专家现场解析
最新政策解读和经验分享，带您把握行业发展风向标；
升级二：切实感受榜样的力量
参观学习标杆呼叫中心，领略不一样的风采，收获不一样的感悟！
升级三：业内首次设立现场互动模式
现场诊断，为企业悬丝诊脉，定制良方，答疑解惑；
升级四：业内全程免费与公益并行
此次大会只为公益出彩，只为呼叫中心行业的美好明天出彩！
精彩就在这里！

大会收获
1、了解呼叫中心行业学习发展最新趋势；
2、与呼叫中心行业同仁相聚、互动拓展人脉圈；
3、学会如何让不同时代下的员工协同工作，释放新生代力量；
4、如何从系统的角度思考组织效能、最大化释放人的能力；

5、如何基于战略目标、业务、人才科学建构培训体系。

分享嘉宾
20 余位行业名家权威解析
孙媛、熊福林、张高睿、李华丽、全满枝、许乃威、高子馨、李艳芳、吴宏晖、杨萍、王厚东、王美红、肖 聪、王 宁、刘海霞、周逸松、罗澜、陈知一、李文香、 晁 鹏、常思危、等专家

主题方向
?服务体验管理
? 新生代员工管理
? 绩效改进与绩效支持
? 管理教练与引导技术
? 组织发展与知识管理
? 培训体系建设与项目设计
? 创新思维与学习新技
? 智能运营维护
? 呼叫中心质检与知识库运营管理

日程安排：
 

时 间

分享主题

分享嘉宾

 

11日

上 午

09:10-09:50

互联网+时代下渠道、服务、营销为一体的客服运营与服务价值创造

孙  媛

 

09:50-10:30

教练技术的呼叫中心的应用与落地

张高睿

 

10:30-10:40

休    息

 

10:40-11:20

呼叫中心客户体验管理ＣＥＭ与质量控制

周逸松

 

11:20-12:00

全媒体客户联络中心人员立体与分层培训开发指导

全满枝

 

11日

下午

13:30-14:10

 

                                              互联网迅速发展下培训管理体系的创新与思考

许乃威

 

14:10-14:50

呼叫中心人才发展下的----大数据分析

王厚东

 

14:50-15:00

休  息

 

15:00-15:40

呼叫中心职场情绪压力管控

陈知一

 

15:40-16:20

基于O2O互联网+思维的智能互动培训模式创新与实践

郭佳迪

 

16:20-17:00

打造高绩效完美团队----4D团队领导力

罗  澜

 

17:00-17:40

呼叫中心出彩管理人工作坊

晁 鹏

 

12日

上午

09:00-09:30

互联网时代下的人才发展机制（暂定）

杨锦堂

 

09:30-10:00

多渠道时代呼叫中心的机制与挑战

杨  萍

 

10:00-10:30

基于岗位胜任力的班组长培养

虞  晶

 

10:30-10:40

休  息

 

10:40-11:10

《哪里有抱怨哪里就有机会》

—投诉处理专家的能力培养

王美红

 

11:10-11:40

呼叫中心如何实现由"服务"向"服务营销"转型

李华丽

 

12日

下午

13:30-14:10

互联网时代--职业生涯规划与人力资源管理

熊福林

 

14:10-14:50

激活个体—互联网时代客户联系中心新生代评估与引领

王  宁

 

14:50-15:00

休  息

 

15:00-15:40

全媒体时代下--创新性解决问题在呼叫中心的高绩效带动

邹元欣

 

15:40-16:20

多渠道服务下的---智能机器人应用与维护

常思危

 

16:20-17:00

1度C的人才发展与培育创新管理

李文香

 

17:00-17:40

借助企业大学理念，构建呼叫中心的核心竞争力

周伟

主办单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）

网  址：http://www.cecc-cncca.org.cn

承办单位：

呼叫中心培训网，隶属于北京易训天下咨询服务有限公司，是国内最早从事呼叫中心行业培训咨询的专业机构，拥有十年呼叫中心专业咨询服务经验，被评为中国呼叫中心行业最具影响力的专业性咨询服务机构。

拥有呼叫中心培训领域最专业的门户网站；

拥有从技能培养到运营战略指导的最前沿师资力量；

拥有最具实力的专业研发团队 ，研发适应需求的课程产品；

拥有最丰富的培训及项目经验，为大陆及台湾数千家企业提供服务；

拥有最专业的项目实施与落地团队，致力于实战型人才培养模式的推广。